Jakarta, 10 Februari 2016 - Mengawali tahun 2016, PT Mazda Motor
Indonesia (MMI) menyampaikan berbagai pencapaiannya selama tahun 2015.
MMI kembali membuktikan prestasinya di tahun 2015 dengan berbagai
penghargaan bergengsi serta beragam kegiatan bagi Zoom-Zoom Lovers.
Berbagai produk lini terdepan Mazda di tahun 2015 berhasil menarik
minat para pecinta otomotif dengan membukukan total penjualan sebesar
9.334 unit atau naik 2% dari tahun 2014. Total penjualan Mazda ini
didominasi oleh produk SUV andalannya, New Mazda CX-5 sebanyak 48% dari
total penjualan yang kemudian diikuti oleh All New Mazda2 sebesar 32%
dimana produk hatchback unggulan Mazda ini juga berhasil mencatat
pertumbuhan sebesar 67% di tahun 2015
Tak hanya itu, All New Mazda2 juga berhasil memperoleh pangsa pasar
sebesar 9,8%, kemudian Mazda CX-5 sebesar 11,8%, serta Mazda Biante
sebesar 34,7%. Pencapaian ini telah sukses membawa kenaikan pangsa pasar
Mazda secara keseluruhan sebesar 0.1% menjadi 0.9% di tahun 2015,
meskipun pangsa pasar otomotif nasional secara umum mengalami penurunan
sekitar 13.7%.
Selain pertumbuhan penjualan yang memukau di 2015, MMI juga berhasil
meraih berbagai penghargaan bergengsi seperti pencapaian peringkat
pertama dari J.D. Power Asia Pacific untuk performa layanan pelanggan
dalam J.D. Power Asia Pacific 2015 Indonesia Customer Service Index
(CSI) Studysm dan juga penghargaan dari Auto Bild Awards 2015 yang
menobatkan All New Mazda2 sebagai Auto Bild 2015 Car of The Year,
sekaligus menjadi Best Compact Hatchback dan juga menjadi jawara untuk
kategori Best Fuel Consumption.
Tidak hanya All New Mazda2, produk andalan Mazda lainnya seperti New
Mazda6 juga dinobatkan sebagai Best Big Sedan, sedangkan New Mazda CX-5
terpilih sebagai Best Medium SUV. Penghargaan khusus lainnya pun diraih
oleh MMI dalam kategori APM Care for Community melalui sesi Technical
Forum di perhelatan tahunan “Mazda Power Drive”. Pertumbuhan lainnya
juga diraih MMI untuk Customer Visit Ratio atau bagi para pelanggan
Mazda yang kembali melakukan perawatan mobil di dealer resmi Mazda, yang
tumbuh sebanyak 4% dibandingkan tahun 2014. Dimana pertumbuhan ini
merupakan hasil program yang dijalankan oleh tim Customer Relationship
Coordinator (CRC) Mazda untuk mengedukasi tenaga service advisor dalam
menginformasikan pelanggan akan pentingnya melakukan perawatan kendaraan
secara berkala di dealer-dealer resmi Mazda, terutama untuk
produk-produk Mazda yang telah mengadopsi SKYACTIV Technology. Selain
itu, di tahun 2015, Mazda juga melakukan perluasan pada Parts
Distribution Center (PDC) MMI dari 3.600 m2 menjadi 6.000 m2 demi
memaksimalkan ketersediaan suku-cadang asli Mazda.
Menanggapi pencapaian tersebut, Keizo Okue, President Director PT
Mazda Motor Indonesia, mengatakan “Seluruh pencapaian yang diraih oleh
MMI di tahun 2015 merupakan pembuktian dari segala usaha terbaik kami
untuk terus menunjukan konsistensi dalam menghadirkan produk dan
pelayanan terbaik kepada para pelanggan. Sudah barang tentu hal tersebut
juga tidak akan terwujud dan berarti tanpa adanya dukungan dari para
pelanggan yang terus mempercayai komitmen Mazda. Keyakinan terhadap
brand Mazda tersebut akan terus memotivasi kami untuk terus memberikan
pengalaman terbaik bersama Mazda agar dapat melebihi ekspektasi
pelanggan kami.”
“Selain itu kami juga akan terus memperkuat berbagai inisiatif,
terutama untuk pengembangan bisnis serta divisi layanan pelanggan kami
untuk dapat memberikan esensi utama dari semangat Be Alive melalui
produk dan layanan terbaik agar dapat memberikan warna tersendiri bagi
para pelanggan kami setiap mereka mengendarai mobil Mazda.” Ujar Okue.
Menyambut tahun 2016 ini, MMI telah menyiapkan serangkaian kegiatan
untuk semakin meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggannya dengan
mengasah dan meningkatkan keterampilan karyawan Dealer resmi Mazda
melalui kompetisi Mazda Technician Contest, dimana para pemenangnya akan
berpartisipasi di Mazda Technician Contest tingkat Asia – Oceania, dan
juga kompetisi tenaga penjual nasional, melalui kompetisi “Indonesian
Cup 2016”. Sedangkan untuk memperluas jaringan Mazda di Indonesia, di
tahun ini akan diresmikan dealer baru di daerah Puri Indah, Jakarta
Barat serta memberikan sertifikasi Dealer Mazda Cibubur sebagai
“Certified Body & Paint Workshop” di daerah JABODETABEK.
Divisi layanan purna jual Mazda pun akan lebih mendekatkan diri
kepada para pelanggannya dengan meneruskan program dari Customer
Relationship Coordinator (CRC) untuk senantiasa memberikan
informasi-informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan seperti pemberitahuan
pengantaran kendaraan baru, mengingatkan waktu servis kendaraan, serta
menampung berbagai kritik dan saran pelanggan.
Astrid Ariani Wijana, Senior Marketing Manager PT Mazda Motor
Indonesia, menambahkan, “Kami di Mazda percaya bahwa di tengah-tengah
kondisi pasar otomotif Indonesia yang cukup menantang, Mazda akan terus
berupaya dan terus bertumbuh bersama para pelanggan dan pencinta Mazda
agar dapat lebih mudah mengakses produk dan layanan kami serta mendukung
pertumbuhan yang positif bagi industri otomotif nasional.”
“Hal ini karena sudah menjadi keinginan kami untuk terus menyuarakan
semangat Be Alive kepada Zoom-Zoom Lovers serta untuk mewujudkan
perjalanan yang tak terlupakan di tahun 2016 agar kembali menjadi tahun
yang luar biasa bersama Mazda di Indonesia.” Tutup Astrid.
0 komentar:
Posting Komentar